Os indicadores de desempenho permitem que você tenha dados precisos sobre a performance do seu negócio em diferentes momentos. Por isso, utilize os indicadores de desempenho como fator decisivo para o sucesso da sua loja.

Assim, você poderá estabelecer uma conexão entre diferentes áreas da empresa, pois, irá gerar dados que facilitam a execução do plano de ação de maneira objetiva, trazendo insights que podem alavancar seus resultados, além de aumentar a produtividade e engajamento da equipe, que consequentemente terá um melhor desempenho, pois, saberá que a empresa valoriza o que está sendo realizado e tem visão de futuro.

Além disso, viabiliza suas decisões, identificando oportunidades de crescimento e problemas existentes, comunicando com precisão os resultados aos interessados, sejam eles gestores, fornecedores ou investidores, tornando suas decisões mais assertivas e baseadas em números reais.

Neste artigo, vamos conhecer os principais indicadores que devem ser implementados em sua loja para que você alcance os resultados desejados em sua gestão.

Indicadores de Desempenho como fator decisivo para a sua Loja Física

Em uma loja física é importante identificar quais são indicadores principais que precisam ser analisados ou melhorados para construir o seu Dashboard ideal, incluindo as principais informações que precisam ser revisados constantemente. Os principais indicadores para uma loja física são:

1. Vendas totais (Faturamento): Este é um indicador chave do sucesso de uma loja. Ou seja, acompanhar as vendas totais diárias, semanais e mensais irá ajudá-lo a entender a saúde financeira do seu negócio.
2. Margem de lucro: Descobrir a sua margem de lucro pode ajudá-lo a tomar decisões atualizadas sobre os preços dos produtos e a identificar oportunidades para aumentar a rentabilidade da sua loja.
3. Ticket médio: O ticket médio indica o valor médio das vendas realizadas em sua loja. Assim, acompanhar essa métrica pode ajudá-lo a entender como os clientes estão gastando dinheiro em sua loja e pode ajudá-lo a identificar oportunidades para aumentar a receita, incluindo itens complementares, por exemplo.
4. Taxa de conversão: A taxa de conversão é o percentual de visitantes que efetivamente compram em sua loja. Acompanhar essa métrica pode ajudá-lo a visualizar o desempenho da sua loja em relação à concorrência, gerando oportunidades para melhorar a experiência do cliente.
5. Giro de estoque: O giro de estoque é a rapidez com que seus produtos estão sendo vendidos e substituídos. Por isso, acompanhar essa métrica irá otimizar sua gestão de estoque e evitar perdas devido à produtos obsoletos ou que tenham falta de demanda.
6. Retorno sobre o investimento (ROI): O ROI é uma medida da eficácia de seus investimentos em marketing e publicidade. Essa métrica pode ajudá-lo a avaliar se suas estratégias de marketing estão gerando resultados positivos para o seu negócio, a fim de ajustá-la com novos investimentos ou novo direcionamento.
7. Taxa de retenção de clientes: A taxa de retenção de clientes é uma métrica importante para avaliar a satisfação e fidelidade dos clientes. Acompanhar essa métrica pode ajudá-lo a identificar oportunidades de melhoria em relação ao atendimento ao cliente para garantir que os clientes voltem a comprar em sua loja, através de um pós venda de qualidade, melhorando o engajamento da sua equipe de vendas e de seus clientes com a sua marca.
8. Custo de aquisição de clientes (CAC): O CAC é o custo médio que você gasta para adquirir um novo cliente. Acompanhar essa métrica pode ajudá-lo a acompanhar a eficácia de suas campanhas de marketing e publicidade e identificar oportunidades para otimizar novos investimentos em aquisição de clientes.
9. Nível de estoque: O nível de estoque é uma medida do número de itens disponíveis em seu estoque. Analisar essa métrica pode ajudá-lo a evitar perdas devido a excesso ou falta de estoque e garantir que os produtos estejam disponíveis para venda quando os clientes precisarem seja no ambiente físico ou online.
10. Tempo de ciclo do pedido: O tempo de ciclo do pedido é o tempo médio que leva para um pedido ser processado, desde o momento em que o cliente realiza a compra até o momento em que o produto é entregue. Ou seja, trata-se do acompanhamento de toda a jornada de compra pelo cliente. Analisar essa métrica pode ajudá-lo a identificar gargalos em seus processos de atendimento ao cliente e melhorar a experiência geral do cliente.
11. Índice de satisfação do cliente (NPS): O índice de satisfação do cliente é uma medida da satisfação geral dos clientes com a experiência de compra em sua loja. Assim, através dessa métrica será possível identificar oportunidades de melhorias no atendimento ao cliente, aumentando a fidelidade do cliente.
12. Taxa de devolução de produtos: A taxa de devolução de produtos é uma medida da porcentagem de produtos que são devolvidos pelos clientes. Desse modo, acompanhar essa métrica pode ajudá-lo a identificar problemas com a qualidade dos produtos ou com a descrição do produto no site e melhorar a experiência geral do cliente.

Contudo, os indicadores podem variar de acordo com o tipo de negócio, público-alvo e necessidade em cada fase da empresa. Adote indicadores de desempenho como fator decisivo para o sucesso da sua loja!

Indicadores de Desempenho como fator decisivo para o seu e-Commerce

Devido ao aumento da presença digital pelos consumidores, as vendas online aumentaram nos últimos anos e, consequentemente, surgiram novos indicadores que são relevantes para a gestão de um e-commerce. Aqui estão alguns exemplos:

1. Taxa de abandono de carrinho: A taxa de abandono de carrinho é a porcentagem de carrinhos de compras que são abandonados antes de a compra ser finalizada. Ou seja, analisar essa métrica pode ajudá-lo a identificar problemas em seu processo de checkout e a melhorar a experiência do cliente.
2. Taxa de conversão por canal de marketing: Acompanhar a taxa de conversão por canal de marketing (por exemplo, pesquisa paga, mídia social, e-mail marketing) pode ajudá-lo a avaliar a eficácia de suas campanhas de marketing e identificar oportunidades para otimizar seus investimentos em aquisição de clientes.
3. Taxa de conversão por dispositivo: A taxa de conversão por dispositivo (por exemplo, desktop, celular, tablet) pode ajudá-lo a entender como os clientes estão navegando em seu site e identificar oportunidades para otimizar a experiência do usuário em diferentes dispositivos.
4. Taxa de retorno de produtos por categoria: A taxa de retorno de produtos por categoria pode ajudá-lo a identificar quais categorias de produtos estão apresentando mais problemas de qualidade ou descrição, além de otimizar a descrição dos produtos no site.
5. Tempo médio de carregamento da página: O tempo médio de carregamento da página pode afetar diretamente a experiência do usuário e a taxa de conversão. Dessa forma, acompanhar essa métrica pode ajudá-lo a identificar oportunidades para otimizar o desempenho do site e melhorar a experiência do usuário.
6. Taxa de engajamento do cliente: A taxa de engajamento do cliente é uma medida da interação dos clientes com sua marca, como comentários em mídias sociais, avaliações de produtos e compartilhamentos. Ou seja, acompanhar essa métrica pode ajudá-lo a entender a percepção da marca e identificar oportunidades para melhorar o envolvimento dos clientes.

Nesse sentido, existe uma infinidade de indicadores de desempenho e você poderá criá-los de forma personalizada através do Sistema ERP SMART WL.
Acima temos apenas alguns exemplos dos indicadores que consideramos essenciais para a sua gestão. Dessa forma, o importante é enxergar quais deles fazem sentido para o momento do seu negócio, levando a uma visão objetiva sobre quais devem ser suas próximas ações.

Abaixo, temos alguns “recortes” de indicadores gerados através do Sistema ERP SMART WL.

Atendemos a cada um de nossos clientes de maneira personalizada. Consulte-nos!

Adote indicadores de desempenho como fator decisivo para o sucesso da sua loja e alcance o próximo nível.
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Luciana Cabral
CEO – WL Solutions
Mãe, empreendedora, administradora.
Crio conteúdos e compartilho experiências sobre gestão no varejo